Pedidos dos Titulares

Nessa aba é realizada o gerenciamento de uma solicitação do DSAR, aqui estarão os dados do solicitante, as ações possíveis de serem realizadas no pedido, o envio de mensagens para o titular, e ferramentas auxiliares para o gerenciamento do pedido.

Reenviar email de confirmação:

Essa funcionalidade serve para reenviar o email para o solicitante confirmar sua identidade por email, caso o mesmo ainda não tenha confirmado sua identidade, é possível utiliza-la clicando no botão Reenviar email de confirmação. Em caso de sucesso, será exibido a mensagem “Reenvio de email feito com sucesso“.

Open

Responsáveis pelo pedido e fase:

Responsáveis pelo pedido

Em cada solicitação, é possível definir um responsável por aquele pedido, está funcionalidade é utilizada para gerenciamento e identificação de qual usuário está tratando daquela solicitação.

Não há limite de responsáveis em um pedido, sendo possível definir um ou mais, a critério da organização.

Responsáveis pela fase:

A fase do pedido também pode ser entendida como Situação do pedido. Em algumas opções de fluxo é utilizado para definir quem será o responsável por uma tarefa já definida no fluxo de atendimento. Vale ressaltar que essa é um feature Opcional e não influencia diretamente o atendimento do titular.

Não é possivel definir um responsável manualmente, neste caso o responsável é informado nas Configurações de cada tipo de pedido.

Open

Informações da solicitação:

Nessa sessão será exibido em forma de tabela todas as informações que foram incluídas para abertura da solicitação, contendo tanto campos padrões do sistema, quanto campos personalizados incluídos no ponto de coleta da solicitação.

Botões de ações:

Os botões de ação realizam ações na solicitação conforme sua descrição:

Voltar

Volta para tela de solicitações

Reservar

Ao reservar a solicitação outros usuários não poderão visualiza-la na lista até que o pedido seja liberado novamente.

Rejeitar pedido

Rejeita a solicitação do titular, informando uma justificativa que é enviada para o titular e permanece como registro interno na aba de auditoria. Muda o status da solicitação para Rejeitado.

Adicionar incidente:

É possivel criar um novo incidente diretamente da solicitação para casos onde a solicitação informa um incidente ou seja passível da a inclusão.

Imprimir:

Abre a tela de impressão com as informações da solicitação.

Finalizar:

Realiza a finalização da solicitação para conclui-la, Importações finalizadas podem ser reprocessadas caso necessario.

Reprocessar Solicitação:

Retorna a solicitação para o status de aberto. Essa configuração só pode ser realizada caso a solicitação tenha sido finalizada. rejeição e exclusão não podem ser reprocessadas.

Responder solicitação:

Logo abaixo dos botões de ação é possivel responder a solicitação do titular. É possivel utilizar o campo de Informe a resposta abaixo para incluir a resposta a ser enviada. também é possivel utilizar um Template de resposta configurada na plataforma utilizando a seleção de Respostas padrões.

Após montar a resposta basta envia-la para o titular pelo botão Responder.

Enviado uma resposta, ela será incluída no registro de respostas na sessão inferior da página: