Árvore de motivos e sub-motivos
- Suporte Privacy
O que é?
Ao receber uma solicitação dentro do formulário de atendimento aos titulares, é possível promover a alimentação de um motivo ou sub-motivo para a rejeição do pedido. Desta forma, ficará registrado no protocolo de atendimento a justificativa da empresa e até mesmo a causa do processo pela qual a requisição não foi aceita pelo Controlador.
Como funciona?
Na aba de Configurações >> Preferências >> Motivos, é possível promover a criação de motivos e sub-motivos para a rejeição de pedidos relacionados ao atendimento aos titulares:
Ao acessar os Motivos, o usuário poderá criar os motivos e elencar sub-motivos para o não atendimento de uma demanda, sua rejeição ou até mesmo para demais registros internos:
Titulo: titulo do motivo;
Código: identificador do motivo;
Ao adicionar o Motivo, ele ficará registrado na lista abaixo do local de criação:
Dentro de cada motivo, ao expandir a informação alimentada, o mesmo processo de cadastro poderá ser realizado, visando a criação de um sub-motivo.
Exemplo de uso:
Motivo: Solicitação não relacionada com dados.
Sub-motivos: Solicitação relacionada ao setor de RH;
Sub-motivos: Solicitação relacionada ao setor comercial.
Ao receber uma solicitação de um titular, dentro do protocolo gerado e armazenado em Direitos do Titular >> Solicitações, é possível visualizar todas as informações compartilhadas pelo requisitante:
Caso alguma informação não seja coerente ou até mesmo a solicitação tenha sido feita de forma errada no canal de atendimento em relação aos dados do titular, a aba Interno poderá ser acionada para a seleção do motivo ou sub-motivo da rejeição do atendimento, assim como para a descrição da causa.
Em Interno, será possível selecionar os motivos ou sub-motivos existentes:
Ao apontar a informação do registro, é possível descrever também a causa geradora da ação de registro interno:
Ao clicar em Salvar, a informação ficará disponível e armazenada para futuras consultas e alterações necessárias sobre o conteúdo.