Freshdesk - Integração com pedidos DSAR

Objetivo da integração: Pedidos DSAR cadastrados na Privacy Tools também devem ser cadastrados no Freshdesk.

Premissas para integração

1. Ter uma conta no Freshdesk (https://freshdesk.com/br/ )

2. Ter uma conta na Privacy Tools

Passo 1 - Pegar as chaves de integração no Freshdesk

1. Realizar login no portal de Suporte (https://freshdesk.com/br/ )

2. Clique na imagem do seu perfil no canto superior direito do portal 

3. Vá em Profile Settings (ou Configurações do Perfil)

4. Sua API Key estará disponível abaixo da seção de alteração de senha à sua direita

Passo 2 - Configurar fluxo

2.1 Crie um fluxo na Privacy Tools, em Workflow -> Meus fluxos. Preenchas os seguintes valores:

• Método: POST

• Endpoint: https://maven.freshdesk.com/api/v2/tickets 

• Método de autenticação: Basic

• Usuário: API Key obtida no Passo 1

• Senha: X  (isto mesmo, a senha é apenas o caracter X)

• Na aba “Corpo da requisição”, escolha “JSON”. Cole o seguinte json no editor de Json:

{

  "description": "${message}",

  "subject": "Novo pedido - protocolo ${protocol}",

  "email": "${email}",

  "priority": 1,

  "status": 2,

  "cc_emails": [

    "suport@privacytools.com.br"

  ]

}

Onde: ${message},  ${protocol} e ${email} são valores que a Privacy Tools substituirá, respectivamente, pelo texto do pedido Dsar, pelo protocolo gerado e pelo email do titular que fez a solicitação.

Open

Após preencher o formulário, é possível e recomendado testar o fluxo clicando no botão “Testar Fluxo”. Na tela seguinte, preencha o formulário com valores de teste. Clique no botão “Testar”.

Open

Se a configuração funcionou, deve mostrar o resultado com Http Status 201 (ou 200) e um ticket é criado no Freshdesk.

Se retornar algum Http status diferente de 201 ou 200, revise os valores preenchidos na configuração do fluxo e faça o teste novamente.

Se tudo ocorrer bem, salve o fluxo para concluir o cadastro.

2.2 Crie um gatilho para disparar o fluxo

Com o fluxo criado agora vamos configurar uma trigger para executar o fluxo quando acontecer algum evento.  Acesse o menu “Meus gatilhos” e crie uma nova conforme o exemplo abaixo.

Esta é um gatilho que vai executar o fluxo de cadastro de tickets no Freshdesk. O gatilho será disparada sempre que for cadastrado um pedido DSAR na Privacy Tools. Pedidos são cadastrados através de formulário avulso ou através do Portal da Privacidade. Pedidos dos Titulares