Rotina para a pesquisa e tratativa dos pedidos dos titulares bem como configuração do workflow para automações.
Clicar no menu Privacidade → Direitos do Titular → Solicitações:
Ao acessar a tela, o sistema faz uma busca e caso encontre resultados de acordo com o filtro pré-estabelecido, mostra o resultado. Ainda nessa mesma tela, temos a opção de ‘Mais filtros’, que possibilita uma busca mais refinada (CPF, responsável pelo pedido, entre outros):
Além dos pedidos que chegam através do portal e do formulário do DSAR, alguns titulares podem exercer seus direitos por outros canais de comunicação como e-mail, telefone entre outros. Para este tipo de registro/atendimento, a plataforma conta com a possibilidade de um registro interno. Para isso, na mesma tela clique em ‘Registrar novo pedido’:
O sistema vai acessar a opção de Formulário DSAR interno:
Agora, basta o operador preencher devidamente os dados conforme o contato feito e registrar a demanda.
Após clicar em ‘Enviar’, o sistema retorna com a mensagem de confirmação e instruções:
A confirmação da solicitação deverá ser feita no e-mail informado ao preencher o formulário.
Após clicar em confirmar, o pedido já aparece na tela de pedido dos titulares:
Definindo um prazo limite para o atendimento do pedido.
Selecione o pedido. Ao acessar, temos:
Após definir a data, clique em voltar.
No portal do titular:
Definindo um ou mais responsáveis pelo pedido:
Selecione o pedido:
Ao clicar no pedido, temos seus detalhes. Clique em ‘definir responsáveis’:
Selecione o responsável. Detalhe que na mesma tela de seleção, é possível definir mais de um responsável:
Ao clicar em ‘Salvar’, temos:
Inserindo anotações
Caso exista a necessidade de troca de mensagens entre operadores de modo interno, o sistema disponibiliza a opção de ‘Inserir anotação’, onde as mensagens ali inseridas não aparecem para o titular do dado:
Nota: Dentro do portal da privacidade, é possível o próprio titular encerrar a solicitação em aberto:
No portal:
Após finalizar pelo próprio titular:
Na plataforma Privacy:
Quando um pedido está no intervalo de 48h para expiração, o sistema encaminha um e-mail para o responsável deste, com uma notificação. Caso não exista um responsável direto, o sistema encaminha a notificação respeitando a seguinte sequência:
a) Responsáveis pelo pedido - caso não tenha um responsável;
b) Responsáveis pelo TIPO do pedido - caso não tenha;
c) Usuário master da conta.
Gestão de tarefas
O que é?
Uma tarefa é uma atividade que pode ser vinculada com:
• Incidentes
• Ativos
• Atendimentos de titulares
• Plano de ação genérico
As tarefas do plano de ação já existiam (kambam) mas elas não tinham vínculo com incidentes, ativos e atendimentos.
Cenário de uso: Chegou um pedido de titular e o responsável decide pedir para a área de marketing
remover o dado do titular da sua base. Como ele faz esse pedido de modo que fique tudo
documentado? Ele cria uma tarefa para o responsável que vai executar a tarefa e notificar a
conclusão,
Na tela de pedidos, selecione um pedido. Mais abaixo, seleciona a aba tarefas para fazer:
Clique em ‘Adicionar’ para incluir uma nova tarefa/escalonar a atividade:
Preencher conforme a necessidade. Em seguida, clicar em ‘Salvar’:
Feito isso, temos:
