Objetivo da integração: Pedidos DSAR cadastrados na Privacy Tools também devem ser cadastrados no Freshdesk.
Documentação da API Mailgun:
Premissas para integração
Ter uma conta no Freshdesk (https://freshdesk.com/br/ )
Ter uma conta na Privacy Tools
Passo 1 - Pegar as chaves de integração no Freshdesk
Realizar login no portal de Suporte (https://freshdesk.com/br/ )
Clique na imagem do seu perfil no canto superior direito do portal
Vá em Profile Settings (ou Configurações do Perfil)
Sua API Key estará disponível abaixo da seção de alteração de senha à sua direita
Passo 2 - Configurar webhook
2.1 Crie um webhook na Privacy Tools, em Webhooks -> Meus webhooks. Preenchas os seguintes valores:
Método: POST
Método de autenticação: Basic
Usuário: API Key obtida no Passo 1
Senha: X (isto mesmo, a senha é apenas o caracter X)
Na aba “Corpo da requisição”, escolha “JSON”. Cole o seguinte json no editor de Json:
{
"description": "${message}",
"subject": "Novo pedido - protocolo ${protocol}",
"email": "${email}",
"priority": 1,
"status": 2,
"cc_emails": [
]
}
Onde: ${message}, ${protocol} e ${email} são valores que a Privacy Tools substituirá, respectivamente, pelo texto do pedido Dsar, pelo protocolo gerado e pelo email do titular que fez a solicitação.
Após preencher o formulário, é possível e recomendado testar o webhook clicando no botão “Testar Webhook”. Na tela seguinte, preencha o formulário com valores de teste. Clique no botão “Testar”.
Se a configuração funcionou, deve mostrar o resultado com Http Staus 201 (ou 200) e um ticket é criado no Freshdesk.
Se retornar algum Http status diferente de 201 ou 200, revise os valores preenchidos na configuração do webhook e faça o teste novamente.
Se tudo ocorrer bem, salve o webhook para concluir o cadastro.
2.2 Crie uma trigger para disparar o webhook
Com o webhook criado agora vamos configurar uma trigger para executar o webhook quando acontecer algum evento. Acesse o menu “Minhas triggers” e crie uma nova conforme o exemplo abaixo.
Esta é uma trigger que vai executar o webhook de cadastro de tickets no Freshdesk. A trigger será disparada sempre que for cadastrado um pedido DSAR na Privacy Tools. Pedidos são cadastrados através de formulário avulso ou através do Portal da Privacidade. Pedidos dos Titulares