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Essa funcionalidade serve para reenviar o email para o solicitante confirmar sua identidade por email, caso o mesmo ainda não tenha confirmado sua identidade, é possível utiliza-la clicando no botão Reenviar email de confirmação. Em caso de sucesso, será exibido a mensagem “Reenvio de email feito com sucesso“.
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| Note |
Essa funcionalidade pode utilizar o serviço de SMTP cadastrado na plataforma, caso o serviço de SMTP utilizado não esteja respondendo corretamente poderá ocorrer um erro no envio do email para o titular. |
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A fase do pedido também pode ser entendida como Situaçãodo pedido. Em algumas opções de fluxo é utilizado para definir quem será o responsável por uma tarefa já definida no fluxo de atendimento. Vale ressaltar que essa é um feature Opcional e não influencia diretamente o atendimento do titular.
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Rejeita a solicitação do titular, informando uma justificativa que é enviada para o titular e permanece como registro interno na aba de auditoria. Muda o status da solicitação para Rejeitado.
Adicionar incidente:
É possivel criar um novo incidente diretamente da solicitação para casos onde a solicitação informa um incidente ou seja passível da a inclusão.
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Retorna a solicitação para o status de aberto. Essa configuração só pode ser realizada caso a solicitação tenha sido finalizada. rejeição e exclusão não podem ser reprocessadas.
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Após montar a resposta basta envia-la para o titular pelo botão Responder.
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Enviado uma resposta, ela será incluída no registro de respostas na sessão inferior da página:
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