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Premissas para integração
Ter uma conta no Freshdesk (https://freshdesk.com/br/ )
Ter uma conta na Privacy Tools
Passo 1 - Pegar as chaves de integração no Freshdesk
Realizar login no portal de Suporte (https://freshdesk.com/br/ )
Clique na imagem do seu perfil no canto superior direito do portal
Vá em Profile Settings (ou Configurações do Perfil)
Sua API Key estará disponível abaixo da seção de alteração de senha à sua direita
Passo 2 - Configurar
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fluxo
2.1 Crie um
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fluxo na Privacy Tools, em
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Workflow -> Meus
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fluxos. Preenchas os seguintes valores:
Método: POST
Método de autenticação: Basic
Usuário: API Key obtida no Passo 1
Senha: X (isto mesmo, a senha é apenas o caracter X)
Na aba “Corpo da requisição”, escolha “JSON”. Cole o seguinte json no editor de Json:
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Após preencher o formulário, é possível e recomendado testar o webhook fluxo clicando no botão “Testar Webhook”Fluxo”. Na tela seguinte, preencha o formulário com valores de teste. Clique no botão “Testar”.
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Se a configuração funcionou, deve mostrar o resultado com Http Staus Status 201 (ou 200) e um ticket é criado no Freshdesk.
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Se retornar algum Http status diferente de 201 ou 200, revise os valores preenchidos na configuração do webhook fluxo e faça o teste novamente.
Se tudo ocorrer bem, salve o webhook fluxo para concluir o cadastro.
2.2 Crie
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um gatilho para disparar o
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fluxo
Com o webhook fluxo criado agora vamos configurar uma trigger para executar o webhook fluxo quando acontecer algum evento. Acesse o menu “Minhas triggers” “Meus gatilhos” e crie uma nova conforme o exemplo abaixo.
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Esta é uma trigger um gatilho que vai executar o webhook fluxo de cadastro de tickets no Freshdesk. A trigger O gatilho será disparada sempre que for cadastrado um pedido DSAR na Privacy Tools. Pedidos são cadastrados através de formulário avulso ou através do Portal da Privacidade. Pedidos dos Titulares
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