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Protocolo;
Resumo da solicitação;
Detalhes da solicitação;
Nome do Titular;
E-mail;
Telefone;
CPF;
Situação;
Origem;
Data da criação;
Categoria;
Autor;
Mensagem.
Reprocessando solicitação do titular
É possível reprocessar um pedido do titular para trata-lo do zero.
Para fazer este processo, o caminho é o seguinte: Privacidade >> Direitos do titular >> Solicitações >> Selecione a solicitação que deseja reprocessar. Ela pode estar em qualquer situação (Processada, Rejeitada, Em automação, Finalizada).
No exemplo abaixo vamos utilizar uma solicitação que já foi finalizada.
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Para reprocessa-la basta arrastar para baixo até as opções aparecerem. No lado direito da tela tem a opção “Reprocessar pedido”.
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Clicando nela você terá que confirmar que deseja reprocessar o pedido, justamente como um fator extra de segurança para evitar um equivoco ao apertar no botão.
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Clique em “Ok” para avançar ou “Cancelar” para que a solicitação não seja reprocessada.
Ao dar o ok, o usuário que era responsável pela fase do término do pedido será removido, pois o pedido estará de volta à fase inicial. Além disso, poderá ser alterado o “Prazo para atendimento” para atualizar a data máxima para o atendimento. Note também que a “Situação” teve alteração no exemplo. Como foi utilizada uma conta em que a automação está configurada, o pedido volta para o estado de automação.
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