Rotina para a pesquisa e tratativa dos pedidos dos titulares bem como configuração do workflow para automações.
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Clicar no menu Privacidade → Direitos do Titular → Solicitações:
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Ao acessar a tela, o sistema faz uma busca e caso encontre resultados de acordo com o filtro pré-estabelecido, mostra o resultado. Ainda nessa mesma tela, temos a opção de ‘Mais filtros’, que possibilita uma busca mais refinada (CPF, responsável pelo pedido, entre outros):
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Após clicar em confirmar, o pedido já aparece na tela de pedido dos titulares:
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Definindo um prazo limite para o atendimento do pedido.
Selecione o pedido. Ao acessar, temos:
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Após definir a data, clique em voltar.
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No portal do titular:
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Definindo um ou mais responsáveis pelo pedido:
Selecione o pedido:
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Ao clicar no pedido, temos seus detalhes. Clique em ‘definir responsáveis’:
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Ao clicar em ‘Salvar’, temos:
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Inserindo anotações
Caso exista a necessidade de troca de mensagens entre operadores de modo interno, o sistema disponibilizar disponibiliza a o pção opção de ‘Inserir anotação’, onde as mensagens ali inseridas não aparecem para o titular do dado:
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Após finalizar pelo próprio titular:
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Na plataforma Privacy:
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| Info |
|---|
Quando um pedido está no intervalo de 48h para expiração, o sistema encaminha um e-mail para o responsável deste, com uma notificação. Caso não exista um responsável direto, o sistema encaminha a notificação respeitando a seguinte sequência: a) Responsáveis pelo pedido - caso não tenha um responsável; |
Gestão de tarefas
O que é?
Uma tarefa é uma atividade que pode ser vinculada com:
• Incidentes
• Ativos
• Atendimentos de titulares
• Plano de ação genérico
As tarefas do plano de ação já existiam (kambam) mas elas não tinham vínculo com incidentes, ativos e atendimentos.
Cenário de uso: Chegou um pedido de titular e o responsável decide pedir para a área de marketing
remover o dado do titular da sua base. Como ele faz esse pedido de modo que fique tudo
documentado? Ele cria uma tarefa para o responsável que vai executar a tarefa e notificar a
conclusão,
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