Planos de Suporte e Implantação SaaS
Você sabia que a Privacy Tools apoia os clientes de diversas maneiras? Dependendo do seu plano de suporte e implantação a sua empresa conta com diferentes serviços e níveis de atendimento.
Recurso | Nível 1 | Nível 2 | Nível 3 |
|---|---|---|---|
Suporte para correção de bugs | Sim | Sim | Sim |
Manual online | Sim | Sim | Sim |
Configuração de contas e acessos Faremos a criação e configuração inicial da sua conta em produção, vamos configurar junto com você o seu acesso ‘master’ e lhe orientar quanto aos procedimentos de segurança para conceder demais acessos ao seu time. Normalmente é um processo de 20 a 30 minutos online. | Sim | Sim | Sim |
Treinamento privacy start (EAD) | Sim | Sim | Sim |
Treinamento privacy training (EAD) O Privacy Training é um treinamento mais completo que pode ser comprado separadamente - Você recebe 3 licenças (3 alunos) tanto no nível 2 quanto no nível 3. | Não | Sim | Sim |
Suporte para Integrações técnicas A sua empresa terá à disposição um time de especialistas em integração de sistemas para poder apoia-lo em projetos de integração. Para solicitar o apoio você deve abrir um ticket descrevendo a integração necessária e será atendido diretamente pela equipe de tecnologia. Equipe técnica de especialistas da Privacy Tools irá apoiar os clientes, por exemplo, na utilização e configuração do OAuth e API’s de integração. Você terá até 1 hora mensal para reunião de alinhamento ou testes integrados com terceiros. | Não | Não | Sim |
Suporte à implantação assistida (SIA) O SIA é um serviço contratado para suporte quando o cliente precisa de orientação técnica para configuração da plataforma, para dar continuidade no projeto de privacidade de dados na empresa, ou seja, o cliente está configurando a plataforma e trava a continuidade por algum problema que o mesmo não consegue identificar a solução na documentação técnica enviada. O serviço de orientação para a equipe do cliente responsável pela operação da plataforma contempla ainda, quando necessário, análise de customização de HTML/CSS além de orientações gerais de configuração da plataforma Privacy Tools. O volume de horas mínimo é de 2 horas/mês oferecido no nível 3. | Não | Não | Sim |
O que não fazemos?
Resumo:
Consultoria jurídica
Consultoria de processos (BPM)
Consultoria de implementação de LGPD na sua empresa
Operar a ferramenta em nome do cliente
Detalhamento:
Os especialistas da PrivacyTools não são autorizados a operar a ferramenta em nome do cliente. Vamos fornecer todo o apoio, suporte, treinamento e material para que o cliente consiga realizar todas as operações dos módulos contratados mas nenhum técnico da Privacy Tools pode acessar os dados dos clientes e nem tampouco fazer trabalhos de consultoria como criação de mapeamento de dados, questionários, definições de bases legais, entre outros.
A Privacy Tools também não presta apoio ou consultoria jurídica, sendo nosso escopo de atuação restrito à utilização da plataforma, seus módulos, suas integrações possíveis e melhores práticas no uso da ferramenta.
Perguntas Frequentes