Você sabia que a Privacy Tools apoia os clientes de diversas maneiras? Dependendo do seu plano de suporte e implantação a sua empresa conta com diferentes serviços e níveis de atendimento.
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Recurso | Nível 1 | Nível 2 | Nível 3 |
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Suporte para correção de bugs | Sim | Sim | Sim |
Manual online | Sim | Sim | Sim |
Configuração de contas e acessos | Expand |
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| Faremos a criação e configuração inicial da sua conta em produção, vamos configurar junto com você o seu acesso ‘master’ e lhe orientar quanto aos procedimentos de segurança para conceder demais acessos ao seu time. Normalmente é um processo de 20 a 30 minutos online. |
| Sim | Sim | Sim |
Treinamento privacy start (EAD) | Sim | Sim | Sim |
Treinamento privacy training (EAD) | Expand |
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| O Privacy Training é um treinamento mais completo que pode ser comprado separadamente - Você recebe 3 licenças (3 alunos) tanto no nível 2 quanto no nível 3. |
| Não | Sim | Sim |
Suporte para Integrações técnicas | Expand |
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| A sua empresa terá à disposição um time de especialistas em integração de sistemas para poder apoia-lo em projetos de integração. Para solicitar o apoio você deve abrir um ticket descrevendo a integração necessária e será atendido diretamente pela equipe de tecnologia. Equipe técnica de especialistas da Privacy Tools irá apoiar os clientes, por exemplo, na utilização e configuração do OAuth e API’s de integração. Você terá até 1 hora mensal para reunião de alinhamento ou testes integrados com terceiros. |
| Não | Não | Sim |
Suporte à implantação assistida (SIA) | Expand |
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| O SIA é um serviço contratado para suporte quando o cliente precisa de orientação técnica para configuração da plataforma, para dar continuidade no projeto de privacidade de dados na empresa, ou seja, o cliente está configurando a plataforma e trava a continuidade por algum problema que o mesmo não consegue identificar a solução na documentação técnica enviada. O serviço de orientação para a equipe do cliente responsável pela operação da plataforma contempla ainda, quando necessário, análise de customização de HTML/CSS além de orientações gerais de configuração da plataforma Privacy Tools. O volume de horas mínimo é de 2 horas/mês oferecido no nível 3. |
| Não | Não | Sim |
O que não fazemos?
Resumo:
Consultoria jurídica
Consultoria de processos (BPM)
Consultoria de implementação de LGPD na sua empresa
Operar a ferramenta em nome do cliente
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A Privacy Tools também não presta apoio ou consultoria jurídica, sendo nosso escopo de atuação restrito à utilização da plataforma, seus módulos, suas integrações possíveis e melhores práticas no uso da ferramenta.
Perguntas Frequentes
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| title | Posso repetir o treinamento EAD quando eu quiser? |
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Sim, você pode repetir o treinamento EAD sempre que for necessário |
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| title | Vocês fazem o atendimento presencial? |
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No momento como as empresas estão operando 100% digital por conta da pandemia não estamos oferecendo em nossos pacotes acompanhamento presencial. No futuro, quando a situação inexistir, vamos propor alguns modelos de acompanhamento presencial. |
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| title | Quais exemplos de suporte assistido vocês realizam? |
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Como definir corretamente as finalidades de um cookie? Como criar um ROPA? Como gerar um DPIA após ter feito um ROPA? Como integrar com a plataforma de consentimentos do meu site?
A ementa do treinamento é personalizada de acordo com os módulos contratados pelo cliente. |
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| title | Contratei o Nível 3, recebi os treinamentos, e depois quero voltar ao Nível 1, posso? |
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Sim, contudo, você perderá as horas mensais contratadas mesmo que não tenha utilizado e perderá acesso aos treinamentos já realizados |
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| title | Contratei o Nível 1e quero fazer upgrade para o Nível 3, é possível? |
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Sim, você pode fazer esse upgrade a qualquer momento. A cobrança do valor modificado é feito na hora da contratação. |
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| title | Quero contratar o plano Nível 1 mas me interesso por alguns serviços dos demais planos, é possível contratar de forma avulsa? |
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Podemos oferecer níveis customizados, contudo, o preço dos serviços se contratados de forma avulsa é maior do que a contratação do pacote, geralmente não vale a pena, mas se for uma necessidade específica pode sim ser contratado separadamente. |
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| title | Entendi que vocês não operam a ferramenta, mas se eu não tiver equipe para isso? |
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A PrivacyTools possui uma rede certificada de empresas que oferecem serviços jurídicos e serviços de implementação da LGPD usando a nossa plataforma e que podemos indicar para você. |
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| title | Como funciona o suporte para integrações técnicas? |
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As integrações técnicas são ações mais complexas que envolvem as áreas de tecnologia das empresas. Não iremos programar a integração para você, claro, mas você poderá contar com nosso time de especialistas para ajudar o seu time de integrações ou desenvolvimento nas atividades mais comuns que envolvem integrações entre sistemas. Como exemplos de atividades comuns que atuamos com os clientes: Apoio para utilização do OAuth2 e outros mecanismos de autenticação Ajuda para utilizar as API's REST/JSON existentes na plataforma Troubleshoot de problemas com captura de logs de bugs que possam ocorrer na chamada de serviços Explicações sobre a documentação técnica (API para desenvolvedores) Conferência de URLs/cabeçalhos/payload de requisições de clientes Apoio para configuração de webhooks de automação (ajudamos o cliente a configurar o webhook) Apoio na configuração de trigger de automação (ajudamos o cliente a configurar o webhook) Receber pedidos de melhoria de documentação Ajuda para configuração do SDK de consentimentos ou SDK Mobile Ajuda para configurar chamadas de webservices do DSAR
Exemplo prático: Você precisa fazer uma atualização no seu banco de dados com o status de consentimento dos seus clientes. O que fazer? Temos um manual técnico explicando mas o seu desenvolvedor pode encontrar dificuldades ou ter cenários diferentes e precisa de uma análise técnica do nosso time e para isso você utilizará esse serviço. |