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1. Ter uma conta no Freshdesk (https://freshdesk.com/br/ )

2. Ter uma conta na Privacy Tools

Passo 1 - Pegar as chaves de integração no Freshdesk

1. Realizar login no portal de Suporte (https://freshdesk.com/br/ )

2. Clique na imagem do seu perfil no canto superior direito do portal 

3. Vá em Profile Settings (ou Configurações do Perfil)

4. Sua API Key estará disponível abaixo da seção de alteração de senha à sua direita

Passo 2 - Configurar webhook

2.1 Crie um webhook na Privacy Tools, em Webhooks -> Meus webhooks. Preenchas os seguintes valores:

• Método: POST

• Endpoint: https://maven.freshdesk.com/api/v2/tickets 

• Método de autenticação: Basic

• Usuário: API Key obtida no Passo 1

• Senha: X  (isto mesmo, a senha é apenas o caracter X)

• Na aba “Corpo da requisição”, escolha “JSON”. Cole o seguinte json no editor de Json:

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Se tudo ocorrer bem, salve o webhook para concluir o cadastro.

2.2 Crie uma trigger para disparar o webhook

Com o webhook criado agora vamos configurar uma trigger para executar o webhook quando acontecer algum evento.  Acesse o menu “Minhas triggers” e crie uma nova conforme o exemplo abaixo.

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Esta é uma trigger que vai executar o webhook de cadastro de tickets no Freshdesk. A trigger será disparada sempre que for cadastrado um pedido DSAR na Privacy Tools. Pedidos são cadastrados através de formulário avulso ou através do Portal da Privacidade. Pedidos dos titularesTitulares