Olá. Esse é um documento público que visa expor de forma transparente e respeitando todos os protocolos de segurança as políticas de SLA da PrivacyTools. Caso você seja cliente e queira mais informações detalhadas entre em contato.
| Table of Contents |
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SLA de disponibilidade
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- Bom, garante a margem de atualização e correções emergenciaisStatus colour Green title 100% até 99,3%
- Gerenciado, melhorias a serem realizadas para correçãoStatus colour Yellow title 99% até 99,3% até 99%
- Ruim, ambiente com inconsistência, melhoria de infraestrutura obrigatóriaStatus colour Red title Abaixo de 99%
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Para que possamos trabalhar com situações que fogem da nossa alçada em relação a tempo de resolução e ou até mesmo chamados que ultrapassem a previsão listada anteriormente, precisamos esclarecer alguns pontos:
Para demandas com necessidade de uma maior carga horária e ou envolvimento de terceiros, será necessária uma nova avaliação juntamente com o cliente para um novo prazo de resolução.
Os prazos mencionados são baseados em demandas que estejam 100% vinculadas a tarefas internas da empresa, ou seja sem a necessidade da intervenção de informações do cliente e ou terceiros.
Para situações de dependência de informações do cliente, o prazo estipulado pela empresa é pausado e só será continuado quando tivermos as informações solicitadas.
Para casos de interrupções de serviços causados por terceiros de clientes vinculados aos serviços da Privacy Tools, o cliente não terá direito a ressarcimento proporcional.
Para demandas finalizadas pela equipe da Privacy Tools dentro do prazo e que retornem para análise da equipe, entraram em análise novamente. Ou seja, voltarão para o ciclo inicial.